Pendoの2025年サマーリリースへようこそ
企業がAIツールやエージェントの導入を急ぐ一方で、SaaSの基盤は依然として不安定です。現在のアプリケーションやデータセットは、この新たな現実を前提に設計されていません。成功しているチームは、壊れた体験の上にAIを単に重ねるだけでは不十分であることを理解しています。エンドユーザー、SaaS、AI、そしてエージェントシステムのすべてが成功するための「インテリジェントな基盤」を構築しているのです。
PendoのCEO兼創業者であるTodd Olsonが登壇し、サマーリリースで導入される革新的な機能をご紹介します。新たなエージェントプラットフォームをはじめ、スマートなオンボーディング、ユーザー成功の加速、シームレスな拡張、自信を持って進めるAI導入を実現するソリューションが登場します。
適切なユーザーを獲得し、オンボーディングしていることを把握
AIエージェントを業務やプロダクト戦略に組み込み、その影響を完全に可視化することで、エージェント投資の最適化を図りましょう。
エージェントが組織図やプロダクトロードマップに組み込まれる中、企業にはその働きぶりを把握し、パフォーマンスを最適化することが求められています。業界初のソリューションであるPendoエージェントアナリティクスは、企業のリーダーが「自社のエージェントは実際に使われているのか？」といった問いに答えを出せるようにします。「どのようなプロンプトを使用しているのか？」「AIとやり取りした後、ユーザーはプラットフォーム上でどんな行動をするのか？」そして最終的には、「この投資は価値をもたらしているのか？」
AIによって世界は一夜にして変わりました。競合に先んじるには、あなたのチームも進化が求められます。そこで登場するのが、Pendoエージェントです。Pendoデータを理解し、会話形式でサポートし、状況に応じて行動する、バーチャル上のチームメンバーです。新たなバーチャルチームメンバーには以下が含まれます：
新しく進化したオンボーディングツールで、初日から毎日、ユーザーに感動を届けることができます。
優良ユーザーを獲得できているかどうか、もう悩む必要はありません。マーケティングからプロダクトに至るユーザージャーニーを、ファーストクリックからアクティベーションまで全体を一貫して可視化しましょう。オンボーディング完了率を最適化し、コンバージョン、アクティベーション、継続利用が見込めるユーザーを効果的に引きつけることができます。
必要なタイミングと文脈に応じたオンボーディングガイドを、ユーザーインターフェース内に直接表示できます。常に表示されるチェックリストのような形式にも対応しています。開発者やポップアップは必要ありません。
スポーツメディア＆テクノロジー
Atlanta, Georgia, US
ユーザーはオーバーレイを見て、すぐに「X」をクリックします。埋め込みガイドを使うことで、重要な操作をより自然な形で提示できます。
Andrew Peddie氏
PlayOnのプロダクトマネージャー
空白のキャンバスに悩む必要はありません。会話形式のガイドビルダーで、すぐにガイド作成を始めましょう。Pendo に必要な内容を伝えるだけで、ガイドを自動で作成できます。オンボーディングチェックリストやウェルカムメッセージが必要な場合は、Pendoに伝えると、お客様のソフトウェアに合わせたトーンでガイドをデザインし、コードまで生成します。
各ユーザーに合わせて、オンボーディングフローも多種多様であるべきです。Orchestrateの分岐機能を使うと、行動に基づくルーティングでパーソナライズされたジャーニーを作成し、ユーザーの行動に応じたフォローアップでコンバージョンを促進するだけでなく、すでにエンゲージメントのあるユーザーを自動的にスキップすることで不要なメッセージを避け、ユーザーの負担を減らせます。
アカウント、訪問者、履歴、またはイベントプロパティのメタデータごとに詳細な行動レポートをグループ化し、ユーザータイプごとの傾向を把握します。ユーザーセグメントごとに機能の利用状況を深掘りし、アプリ間でアカウントの使用状況を比較することもできます。
Pendoを使用して、エンドツーエンドのオンボーディングジャーニーを強化します。Pendo OrchestrateとHubSpotをインテグレーションすることで、1つのシームレスなユーザーフロー内でHubSpotメールとPendoガイドをトリガーできます。
アプリ内の摩擦ポイントを特定し、解決する新しいツールで、受動的なサポートから積極的なセルフサービスへと移行しましょう。
聞くだけで、答えが返ってきます。リッスンの新しいプロンプトベースのUIなら、特定のプロダクト領域に対するユーザーの感情を瞬時に可視化。AIの力で、フィードバックをスケールさせて分析、活用できます。
在庫管理ソフトウェア、製造業
Denver, Colorado
以前はフィードバックを手作業で分類するのに何日も費やしていました。今では、AIを使用してその優先順位付けを処理できるようになり、緊急の問題を明確にし、より多くのフィードバックを処理し、より多くの情報に基づいてロードマップの意思決定を行うことができます。
Adrian Mendoza氏
Cin7、デジタルエクスペリエンスアナリスト
アプリのUIにサポートとリソース（よくある質問やサポートドキュメントなど）を埋め込みます。インテリジェントなセグメント化と組み合わせることで、ユーザーの役割やページなどのデータに基づいてメッセージをカスタマイズし、サポートチケットを積極的に減らすことができます。
B2Bセールスインテリジェンス、データソフトウェア
San Francisco, CA
すべてのプロダクトマネージャーは、どうすればお客様の課題を解決できるかを常に模索しています。これまでの考え方では、「エンジニアに変更させよう」ということになります。今では、私たちはPendoを使って、できるだけ多くの選択肢を探っています。
Chad Holdorf
Demandbase プロダクト担当副社長
ソフトウェア内で見出し、レイアウト、CTAを直接A/Bテストすることで、メッセージの効果を高めることができます。
問題を発見したら、AIのサポートでバグレポートを作成し、Jira やお好みの DevOps ツールに送信できます。Pendo は、開発チームが迅速にバグを解決できるよう、必要なステップやユーザー情報、コンテキストを自動で提供します。
ユーザーサポートのチケットデータをPendoと連携し、ユーザーがつまずいているポイントを特定。プロダクトロードマップを改善し、対象を絞ったアプリ内ガイドを構築しましょう。
リプレイを見ながら気づいた未報告のバグやUIの問題など、UXに関するインサイトを即座にコメントし、チームメンバーに通知できます。
カスタマーサポートチームが、アカウントごとのソフトウェア利用状況を可視化できるようになり、どのように対応すれば再び軌道に乗せられるか、正確に把握できます。
ユーザーの不満が最も多いセグメントを特定するなど、より的を絞った分析を行うには、数式や「グループ化」フィールドを活用できます。
オーバーレイガイドや埋め込みガイドにフィールドルールを追加することで、リアルタイムのフィードバックやカスタマイズされたエラーメッセージを提供できます。
リッスンのFeedbackエージェントを使用して、定性データを収益成長に変えます。Pendoを使用すると、「エンタープライズアカウントからの最大のロードマップの要求は何か？」から「解約リスクのあるアカウントをどのように維持できるか？」まで、差し迫った疑問に答えることができます。
在庫管理ソフトウェア、製造業
Denver, Colorado
ユーザーフィードバックは貴重な財産です。Feedbackエージェントを使えば、自然な言葉で質問するだけで、重要なインサイトにすぐにたどり着けます。機能リクエストなどの傾向を把握し、実際に使われるソフトウェアの開発に集中できます。
Adrian Mendoza氏
Cin7、デジタルエクスペリエンスアナリスト
すべての無料登録が収益の成長につながるわけではありません。ウェブアナリティクスにより、無料から有料へと移行するユーザーが最も多く通るページや経路を把握でき、クロスセル施策の最適化やシェア拡大につなげられます。
アップセルの誘導からマーケティング主導のプロモーションまで、プロダクトコミュニケーションのA/Bテストを行い、コンバージョンを増やします。
豊富な行動データを Snowflake 上で直接分析し、拡張の機会を見つけ出すとともに、より迅速かつ賢明なビジネス判断を実現しましょう。
リッスン内でコンバージョンを妨げている原因を特定し、追跡します。次に、この情報を活用して、将来のロードマップの意志決定に役立てます。
Pendo と Marketo 間で行動データを同期し、より賢いターゲティング、深いパーソナライゼーション、チャネルをまたいだ一貫した体験を実現しましょう。
Pendoの影響を示すエグゼクティブ向けレポートを作成し、数秒でエクスポートして共有できるようにします。
カスタマーサクセスや営業などの部門横断チームにお客様の利用率の傾向を可視化することで、拡張の機会を特定し、クロスセルの促進につなげます。
